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      又獲新殊榮!大慶高新區營商環境持續提升

      2020-09-27 12:23:29    來源:大慶高新區    編輯:張璇

      高新政務又獲新殊榮

      營商環境持續提升

      大慶高新區營商環境建設監督局

      榮獲2020年

      “云游大廳營商新政務之星”

      榮獲2020年

      “最具綜合影響力政務服務大廳”

        近日,由一窗(北京)互聯網科技研究院聯合中國科學院國家創新與戰略發展研究會共同主辦的 “2020全國政務服務‘軟實力?新發展’論壇”在甘肅省敦煌市盛大開幕。

        經全國政務服務軟實力指數小組層層篩選及評審,大慶高新區營商環境建設監督局、大慶高新區公共服務中心,分別榮獲“云游大廳營商新政務之星”及“最具綜合影響力政務服務大廳”,同時大慶高新區公共服務中心作為“最具綜合影響力政務服務大廳”納入《全國政務服務軟實力指數優秀案例集》。

        大慶高新區應邀出席論壇,與國內政務服務領域改革的相關專家,以及來自全國多地的政務服務同仁分享了政務服務改革創新的經驗,并受到廣泛的好評和關注。

        好環境是促進高質量發展的“千斤頂”。營商環境好,則市場活力足,營商環境優,則發展后勁強。只有全方位優化營商環境,提供高效優質服務,才能讓項目迅速落地、讓企業加快成長。

        大慶高新區從企業最渴望解決、最難辦的事情上突破,在黑龍江省率先開展“一窗式”政務服務改革,領先實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”受審分離的新模式,取得了“四個領先”、“四個首創”改革成效,多項改革成果在省內開創政務服務先河。

        近兩年,高新區殊榮不斷,先后入選“2019中國化工園區30強”,榮膺“中國十佳優質營商環境產業園區”、“全國數字創新先進單位”,為產業升級轉型發展培植了沃土,激發了市場主體活力,構建了親商、富商、安商的營商環境,為實現高質量發展注入了強大動力。

        01

        以架構重組為基礎,打造“四個一”體

        一是將13個部門的27項行政許可,統一劃轉給營商環境建設監督局(行政審批局),達到除安全環保之外的全領域行政權力相對集中,實現“一扇門”進出,讓權利更集中。

        二是集成設置了法人綜窗、公安戶證綜窗、不動產綜窗、便民綜窗四大主題綜合窗口,通過“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的受辦分離模式,實現“一窗口”受理,讓服務更規范。

        三是在統籌協調和集中突破的基礎上,將供水、電、燃氣、刻章、特種行業的22個服務事項引入公共服務超市,實現集成“一站式”服務窗口,讓服務更集成。

        四是將群眾公共服務事項向社區延伸,構建區級、街道政務服務一體化聯動的政務服務機制,以居民密集度為服務半徑,在中心下設5個便民服務分中心,實現“一體化”聯動,讓服務更便民。

        02

        以便民利企為核心,實行“三標”機制

        通過事項清單標準化、受理流程標準化、利企服務機制標準化,以建章立制的方式明確每個流程和環節做什么、如何做,做不好如何問責等方面的規范要求,推進行政審批流程的精準管控,有效縮小權力尋租空間,讓審批權力、審批行為、審批標準等更透明,讓企業和群眾預先知曉審批的流程、辦理的時間及所需準備的材料等事項,增強了可預期性,提高行政審批服務質量水平,確保群眾滿意。

        03

        以信息化建設為支撐,創新“五辦”服務

        在“互聯網+政務服務”發展的大背景下,尤其是受到疫情的沖擊,辦事群眾對于從線下實體大廳過渡到線上網絡服務的需求越來越迫切,高新區通過網上辦、掌上辦、自助辦等服務渠道初步實現“線下窗口為主、線上網絡為輔、自助終端為補”模式。

        一是數字大廳“智慧辦”。開發無差別受理平臺,梳理錄入和信息化匹配各個業務部門表單,辦事群眾可通過智能引導系統自助查詢業務辦理的流程和材料,聯動填表系統自助填表,填寫的表單無需打印就可以經系統流轉至受理人員處,使數據表單的相關信息實現同步沉淀,減少辦事群眾重復填表、錯誤填表帶來的不便,提升了辦事效率。

        二是平臺對接“網上辦”。依托省一體化平臺、市政務服務平臺和各業務部門專網,實現網辦申報、預約、政務公開、辦事流程標準化和主動推送服務。

        三是預約服務“掌上辦”。結合疫情防控工作的實際需求,通過實行“分時段·全預約”服務模式,辦事群眾可通過關注、搜索“大慶高新區”或“大慶高新公共服務”微信公眾號進行預約服務,進一步提升辦事群眾的服務便捷感。

        四是自助服務“全天辦”。設立24小時自助服務區,設有市民之窗等多臺自助終端和郵政蜜蜂箱,打破服務時間限制,給辦事群眾帶來更便捷的政務服務體驗。

        五是電子監察“監督辦”。在“一窗”云平臺嵌入實時監控系統,受理人員、審核人員、流轉人員和出證人員涉及到的所有的時間節點和業務信息可全程留痕、實時監控和監督監辦,全面打造事項公開、數據公開、評價公開的陽光政務環境。

        04

        以優化服務為重點,推行“三化”管理

        優質規范的政務服務并非一朝一夕就可形成,唯有抓好“標準制定,規范養成”,才能將作風建設抓細抓實,積小勝為大勝。高新區公共服務中心以“服務管理規范化、考核監管精細化、現場管理標準化”三化管理為抓手,制定和實行高標準、嚴要求的崗位規范持續抓好作風建設的落實。

        05

        以團隊建設為關鍵,打造“四型”隊伍

        作為政務服務的“主力軍”和服務形象的“代言人”,一支優質高效的政務服務團隊展示了政務服務水平,高新區持續優化團隊建設,以強素質、樹形象為主線,打造“集成型、全科型、陽光型、文明型”四型服務團隊,構建成長文化、團隊文化、人本文化、親情文化,使團隊文化建設“軟實力”成為優化營商環境的“硬支撐”。

        06

        以環境建設為載體,提升“三種”體驗

        群眾在進入大廳辦事時第一眼關注應該就是大廳的整體環境,對大廳的初印象和服務初感受也由此形成。為此,高新區公共服務中心完善功能設施提升便捷體驗,優化環境細節提升舒適體驗,規范服務秩序提升安全體驗,使公共服務中心成為一個功能豐富、簡潔大方、溫馨舒適的大廳,為企業和群眾打造一個品質與功能兼具的辦事大廳。

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      關鍵詞:大慶 高新區 營商環境
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